PREGUNTAS FRECUENTES

 

1. ¿Puedo comprar algún producto que no esté expuesto en la página web?

2. ¿Cómo puedo pagar?

3. ¿Cuáles son las formas de envío y los plazos de entrega?

4. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

5. ¿Cuáles son los gastos de envío?

6. ¿Qué garantías tienen los productos?

7. ¿Qué debo hacer a la recepción de mi pedido?

8. ¿Qué plazo tengo y cómo puedo realizar la devolución de un pedido?

9. ¿Qué debo hacer en caso de reclamación sobre el contenido?

10. ¿Qué medidas aplica farmaciamacias.com para asegurar la privacidad de mi número de Tarjeta de Crédito?

11. ¿Por qué recibo dos facturas con mi compra?

11. ¿Aún tienes dudas? ¡Contáctanos!

 

1. ¿Puedo comprar algún producto que no esté expuesto en la página web?

¡Por supuesto que sí! Los productos que aparecen en esta web son una muestra de los productos que comercializamos. Estamos trabajando para incorporar cada día un mayor número de artículos de parafarmacia y de medicamentos en nuestro catálogo online (siempre que cumplan los requisitos del RD 870/2013, de 8 noviembre, que regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica). Si no encuentras lo que buscas, pregúntanos: contácteanos vía e-mail a info@farmaciamacias.com, a través de la misma página web en la sección encargos, por teléfono al 959 310517, o por WhatsApp al 659 310517.

2. ¿Cómo puedo pagar?

Te ofrecemos la posibilidad de pagar tus compras de la forma que te resulte más cómoda:

  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito (Visa o MasterCard).
  • Contra reembolso.
  • PayPal.
  • En efectivo o tarjeta, si recoges tu pedido en la oficina de farmacia.

 

3. ¿Cuáles son las formas de envío y los plazos de entrega?

Farmaciamacias.com garantiza la entrega al transportista, el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 14:00 horas (hora peninsular española) y su entrega al cliente en 24/48h, salvo cuando algún producto se encuentre fuera de stock, cuando la forma de pago elegida sea transferencia bancaria, y cuando el pedido se realice en fines de semana y días festivos. Así, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, el envío del pedido se realizará cuando tengamos confirmación bancaria de la transferencia. Si realizas el pedido en fin de semana o día festivo, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, ten en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales, tanto del lugar de la recogida como de la entrega.

Farmaciamacias.com se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Nota: en ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

1) Envíos a domicilio:

Para envío a la España Peninsular: El plazo de entrega es de 24h a 48h hábiles desde la realización del pedido. Si por cualquier razón fuera a tardar más nos pondríamos en contacto contigo.

2) Recogida en Farmacia:
Puedes recoger tu pedido en nuestra Farmacia en Avenida Andalucía, 29 Punta Umbría (Huelva), y ahorrarte los portes. Sólo tienes que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de tu pedido. Así de fácil.

 

4. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Los clientes de farmaciamacias.com no tienen que quedarse en casa, aunque es conveniente dar una dirección con presencia en horario comercial. La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para un segundo envío y, si aún así es fallido, recuerda que tendrás 14 días para recogerlo en la franquicia.

 

5. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío a España Peninsular, para pedidos hasta un peso máximo de 10 kg y un paquete de longitud (alto+ ancho+ largo) no superior a 150cm (paquete de 50x50x50 cm) es de 5,50€IVAi.v.a incluido. Si tu pedido es superior a 49€, los gastos son gratuitos para dicho envío. Si tu pedido excede de dicho peso nos pondremos en contacto contigo para decirte los nuevos gastos de envío y proceder al envío.  

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar latu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.

Tabla de Gastos de envío y plazos:

Zona *

Coste de envio

Plazo

España peninsular

5,50€
GRATIS a partir de 49€

24 a 48 horas

Huelva

3.50 €
GRATIS a partir de 49€

24 a 48 horas

 

Nuestras condiciones de envío son las siguientes. Si tu pedido no cumple con alguna de las condiciones nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el precio real del transporte, de forma que puedas ingresar la diferencia, o para realizar el abono del pedido por cancelación del mismo.

a) Tarifas válidas para un peso total del pedido no superior a 2kg. Se considera peso total al peso del pedido preparado para el envío, no solo a la suma de pesos de los productos comprados.

b) Tarifas válidas siempre que el pedido total no supere los 150cm sumando el ancho+largo+alto de la caja que contenga los productos del pedido.

c) Estos precios pueden verse afectados por el aumento del precio del combustible. El precio del combustible lo fijan las compañías de transporte, por lo que es posible que al intentar realizar el envío del pedido el precio haya cambiado, por lo que le informaremos del nuevo precio.

d) Las expediciones pueden contener hasta un máximo de 4 bultos. Si tu pedido supera el número de bultos, aunque no supere el peso, te informaremos del precio total de transporte.

e) Los envíos pueden sufrir retrasos ajenos a la Farmacia. No nos hacemos responsables de retrasos causados por la compañía de transporte.

f) Estos precios incluyen el seguro y el IVA.

 

6. ¿Qué garantías tienen los productos?

Los clientes de farmaciamacias.com se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

7. ¿Qué debo hacer a la recepción de mi pedido?

Cuando recibas el pedido del transportista, comprueba el estado del mismo. Aunque procuramos que el empaquetado de los envíos sea lo suficientemente seguro para proteger su contenido durante el transporte, si tienes la menor duda (paquete que ha sido abierto, que se encuentra roto o en malas condiciones), comprueba el contenido del paquete delante del transportista, o recházalo (si no lo haces en su presencia, su control comprobación posterior no tendrá ninguna validez). En su caso, envíanos inmediatamente un correo electrónico a info@farmaciamacias.com o llámanos al (+34) 959 310517 para notificarnos la devolución y las razones de la misma.

8. ¿Qué plazo tengo y cómo puedo realizar la devolución de un medicamento?

El artículo 12 RD 870/2013, de 8 noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica prohíbe a las farmacias que efectúan una venta a distancia a través de sitios web la aceptación de devoluciones de los medicamentos una vez que hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo excepciones mencionadas en dicho artículo.

Siguiendo la disposición anterior, esta Oficina de Farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez dispensados y entregados al cliente, SALVO en los siguientes productos:

  1.     Medicamentos que hayan sido suministrados por error.
  2.     Medicamentos que no se correspondan con el pedido.
  3.     Medicamentos que hayan sido dañados durante el transporte.

En estos casos, el cliente tendrá derecho a la devolución de los medicamentos y a su sustitución por los medicamentos que se correspondan con el pedido, o por medicamentos que no hayan sufrido daños. Además, el cliente tendrá derecho a la devolución del medicamento. No se admitirán, en ningún caso, las devoluciones de medicamentos desprecintados y/o sin justificante de pago en Farmaciamacias.com

 

9. ¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto?

En el caso de que el usuario decida devolver el producto, y por tanto desistir en todo o parte del pedido, deberá realizar una comunicación a Farmaciamacias.com en el plazo establecido reglamentariamente.

Cuando el producto a devolver sea un medicamento deberá incluir en dicha comunicación el motivo de la devolución y deberá esperar la confirmación de Farmaciamacias.com de que efectivamente se han producido los hechos que se motivan, pues en caso contrario no se procederá a la aceptación de la devolución del producto. Si la devolución se debe a que el medicamento no se corresponde con el pedido, o ha sido suministrado por error, o se entregó dañado o deteriorado tendrá el plazo de 24 horas días para efectuar la reclamación desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a info@farmaciamacias.com o por teléfono al 959 310517.

Farmaciamacias.com se reserva el derecho a retener el reembolso del importe pagado hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes mediante justificante de envío emitido por la empresa de transporte. El derecho a retener el reembolso del importe pagado no procede cuando la devolución se realice a causa de un error en el envío de medicamentos sin receta.

Farmaciamacias.com se reserva el derecho a retener el reembolso del importe pagado hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Consumidor y Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes.

Una vez que Farmaciamacias.com ha recibido la comunicación, y ésta se fundamente en los motivos tasados por ley que permiten la devolución de medicamentos no sujetos a prescripción médica y éste se halla en buen estado y precintado, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.En el caso de pago contra reembolso, acordaremos con el usuario el medio de pago para realizar el reembolso.

Cuando el producto a devolver sea un producto de parafarmacia, nos lo comunicará por mail correo electrónico a info@farmaciamacias.com , indicando el motivo, el producto, número de factura del mismo y unidades dentro de las primeras 24 horas de recepción del pedido.  Farmaciamacias.com se pondrá en contacto con el usuario para proceder a la devolución del mismo, enviándole un formulario con los datos facilitados, que deberá de enviarlo junto con los productos a devolver. Los productos serán enviados por el usuario, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete.

Salvo errores de envío u otras causas imputables a Farmaciamacias.com, el usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los productos. No se aceptará ninguna devolución a portes debidos.

El producto a devolver debe ir correctamente embalado, y protegido con papel de embalar o similar y adjuntar el documento de devolución previamente remitido por Farmaciamacias.com.

Una vez recepcionado y comprobado el correcto estado del producto, se procederá al reembolso del importe del producto en la misma modalidad de pago empleada en la compra.  El plazo para devolver las cantidades será de un máximo de 14 días naturales.

No obstante lo anterior, se retendrá el reembolso hasta recibir los productos en correcto estado en nuestra farmacia.

Si el producto devuelto no cumple las condiciones de devolución, no se abonará y contactaremos con el usuario para indicárselo y proceder a reenviarlo en el mismo estado en el que nos lo hubiese enviado. En ese caso el usuario deberá correr con dichos gastos de transporte de envío y retorno.

 

10. ¿Qué medidas aplica Farmaciamacias.com para asegurar la privacidad de mi número de Tarjeta de Crédito?

Farmaciamacias.com ha contratado un servicio de Comercio Electrónico Seguro en Internet con 4B a través de la entidad Banco bancaria Caixabank, S.A., que, por un lado, comprueba la validez de la tarjeta y su operatividad y, por otro, le avala que farmaciamacias.com existe y certifica la transacción. El intercambio de datos entre cliente y la web se encuentra encriptado, bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 256-bit. Esto hace imposible que la información sea sustraída o interceptada mientras se está enviando a través de la Red.

 

11. ¿Por qué recibo dos facturas con mi compra?

Esto es debido a que los medicamentos y los artículos de parafarmacia los vendemos se venden a través de dos empresas:

-          Los medicamentos se venden y facturan a través de la actividad de Farmacia, donde el titular es Ldo. José Carlos Macías Infante, con NIF 44200393M, y dirección Avenida Andalucía nº 29 (Punta Umbría, Huelva)

-          Los artículos de parafarmacia se venden y facturan a través de Orvisfar, S.L.U., con CIF B21372560 y dirección Avenida Andalucía nº 29 (Punta Umbría, Huelva).

12¿Aún tienes dudas? ¡Contáctanos!

 Si tienes más dudas puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@farmaciamacias.com o a través del teléfono 959 310517.


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